Jamstvo i reklamacije

Zatvori

Na ovoj stranici objašnjavamo postupak prijave oštećenja pri dostavi, ostvarivanja prava iz jamstva te prijave materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti robe. Oštećenja nastala tijekom transporta ne smatraju se jamstvenim kvarom proizvoda, nego se obrađuju kao transportna šteta.

MOJ ARTIKL JE OŠTEĆEN PRI DOSTAVI

Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke uočili da su artikl, ambalaža ili pošiljka fizički oštećeni, otvoreni ili nepotpuni, molimo Vas da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i/ili Trgovcu te da pošiljku fotografirate prije raspakiravanja.

Za pravilnu obradu reklamacije važno je da se oštećenje dokumentira odmah prilikom dostave ili što prije nakon primitka robe. Ambalažu je potrebno sačuvati do završetka reklamacijskog odnosno štetnog postupka.

Dostava prijevoznikom Intereuropa

Prilikom preuzimanja pregledajte ambalažu i robu. Ako je ambalaža oštećena, otvorena, poderana, zgnječena ili ako postoji sumnja na oštećenje robe, oštećenje odmah prijavite dostavljaču.
Fotografirajte ambalažu prije raspakiravanja, oznake na paketu, vidljiva oštećenja ambalaže, unutrašnjost ambalaže i oštećeni artikl.
Sačuvajte originalnu ambalažu do završetka reklamacijskog odnosno štetnog postupka.
Prijavu štete pošaljite putem Online obrasca za reklamacije ili nas kontaktirajte na broj 01 888 09 93.
U prijavi navedite ime i prezime kupca, adresu, broj telefona, broj narudžbe, datum preuzimanja, naziv artikla, detaljan opis oštećenja te priložite fotografije ambalaže i proizvoda.
Ako je prilikom narudžbe odabrano dodatno osiguranje pošiljke Generali, prijava štete obrađuje se i prema uvjetima transportnog osiguranja Generali.
Opći uvjeti transportnog osiguranja Generali dostupni su ovdje.
Ako oštećenje nije pravovremeno prijavljeno i dokumentirano, priznavanje štete može biti otežano ili odbijeno od strane prijevoznika odnosno osiguratelja.

Dostava našom službom dostave

Kod dostave našom službom dostave dodatno transportno osiguranje Generali nije dostupno, jer se osiguranje odnosi na pošiljke koje se prevoze putem prijevoznika Intereuropa.
Prilikom preuzimanja pregledajte ambalažu i robu. Ako primijetite oštećenje, odmah ga prijavite našoj dostavnoj službi.
Fotografirajte artikl što jasnije i preciznije, uključujući ambalažu, oštećeni dio proizvoda i, ako je primjenjivo, dio iz uputa za montažu na kojem je označen oštećeni element.
Prijavu pošaljite putem Online obrasca za reklamacije ili nas kontaktirajte na broj 01 888 09 93.
U prijavi navedite ime i prezime kupca, adresu, broj telefona, broj narudžbe, datum preuzimanja, naziv artikla, detaljan opis oštećenja te priložite fotografije proizvoda i ambalaže.
Sačuvajte ambalažu do završetka reklamacijskog postupka.
Pričekajte odgovor našeg servisnog centra. Ako je proizvod većih dimenzija, kontaktirat ćemo Vas radi dogovora o daljnjem postupku, preuzimanju, zamjeni ili drugom načinu rješavanja reklamacije.

DODATNO OSIGURANJE POŠILJKE GENERALI

Dodatno osiguranje pošiljke Generali moguće je odabrati samo kod dostave putem prijevoznika Intereuropa, ako je ta usluga dostupna za konkretnu narudžbu. Kod dostave našom službom dostave dodatno transportno osiguranje Generali nije dostupno.

Dodatno osiguranje pošiljke odnosi se isključivo na rizike povezane s transportom robe. Osiguranje ne predstavlja jamstvo za proizvod i ne zamjenjuje zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka, nesukladnosti robe ili prava iz jamstva.

Ako je kupac prilikom narudžbe odabrao dodatno osiguranje pošiljke Generali, prijava štete obrađuje se i prema uvjetima transportnog osiguranja Generali. Za mogućnost priznavanja štete posebno je važno da kupac pravovremeno dokumentira stanje pošiljke, fotografira ambalažu i proizvod te sačuva ambalažu do završetka postupka.

Opći uvjeti transportnog osiguranja Generali dostupni su ovdje.

ŽELIM OSTVARITI PRAVO IZ JAMSTVA

Jamstvo se odnosi na prava koja proizlaze iz jamstvenog lista odnosno jamstvenih uvjeta proizvođača, uvoznika ili Trgovca. Transportna oštećenja nastala prilikom dostave ne rješavaju se kao jamstvo, nego kao transportna šteta.

Kakav je postupak?

Fotografirajte proizvod i nedostatak što jasnije i preciznije.
Ako je primjenjivo, priložite sliku iz uputa za montažu i označite element na kojem se nalazi nedostatak.
Pošaljite prijavu putem Online obrasca za reklamacije.
Pričekajte odgovor našeg servisnog centra.
Ako je artikl standardnih dimenzija i ako Vas naš servisni centar uputi na slanje proizvoda, proizvod je potrebno prije slanja dobro zaštititi i poslati u originalnoj ambalaži ili drugoj ambalaži koja će proizvod štititi od oštećenja tijekom transporta.
Uz proizvod je potrebno priložiti kopiju računa i, ako postoji, jamstveni list.
Adresa za slanje, ako je slanje prethodno dogovoreno sa servisnim centrom:
Trianova d.o.o.
Cesta 24 junija 23
1231 Ljubljana – Črnuče
Ako je proizvod većih dimenzija, kontaktirat ćemo Vas radi dogovora o pregledu, preuzimanju, zamjeni ili drugom načinu rješavanja reklamacije.

Što moram navesti u prijavi?

Ime i prezime kupca.
Adresu.
Broj telefona.
Broj narudžbe.
Datum računa odnosno datum preuzimanja artikla.
Naziv artikla.
Detaljan opis nedostatka ili problema.
Fotografije proizvoda i nedostatka.
Fotografiju iz uputa za montažu, ako je primjenjivo.
Kopiju računa i jamstveni list, ako postoji.

REKLAMACIJE: MATERIJALNI NEDOSTATAK / NESUKLADNOST ROBE

Reklamaciju za proizvode s materijalnim nedostatkom odnosno nesukladnošću robe potrošač može uputiti za svaki kupljeni proizvod, neovisno o tome ima li proizvod dodatno jamstvo.

Potrošač je dužan obavijestiti Trgovca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kada se nakon primitka proizvoda pokaže da proizvod ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, kupac je dužan o tom nedostatku obavijestiti Trgovca u roku od dva mjeseca računajući od dana kada je nedostatak otkrio.

Kupac može, sukladno važećim propisima, zahtijevati uklanjanje nedostatka, sniženje cijene, predaju drugog proizvoda bez nedostatka ili povrat plaćenog iznosa, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Potrošač je dužan obavijestiti Trgovca o nedostatku, detaljno opisati nedostatak proizvoda te omogućiti Trgovcu pregled proizvoda. Ako se utvrdi da nedostatak nije sporan, Trgovac će reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku. Ako je nedostatak sporan, Trgovac će o tome pisanim putem obavijestiti kupca.

JAMSTVO

Za sve proizvode za koje Trgovac, proizvođač ili uvoznik daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu.
Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i, ako postoji, jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati račun i jamstveni list.
Informacija o jamstvu navedena je na stranici s opisom proizvoda, ako je takva informacija dostupna. Ako artikl nema informaciju o jamstvu ili podatak u trenutku kupnje nije poznat, Kupac može kontaktirati Trgovca koji će provjeriti informaciju o jamstvu artikla.
Na temelju jamstvenog lista potrošač može od osobe koja jamči za robu, odnosno proizvođača, uvoznika ili Trgovca, zahtijevati besplatno uklanjanje pogreške ili nedostatka, sukladno uvjetima jamstva.
Ako popravak artikla u okviru jamstva nije moguć ili traje dulje od roka predviđenog važećim propisima odnosno jamstvenim uvjetima, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema važećim propisima i jamstvenim uvjetima.
Ako isti proizvod više nije moguće nabaviti i nije moguće ispuniti obvezu zamjene proizvoda, kupac može ostvarivati prava sukladno važećim propisima i jamstvenim uvjetima.

JAMSTVO NE VRIJEDI U SLJEDEĆIM UVJETIMA

Ako se radi o znakovima istrošenosti tipičnim za proizvod.
Kod nenamjenskog korištenja i nepravilnog rukovanja proizvodom.
Kod oštećenja koja su nastala zbog nepravilne montaže proizvoda.
Ako kupac nije uvažio napomene o uporabi i njezi navedene u uputama za korištenje i njegu.
Ako je kupac modificirao ili nestručno tretirao proizvod.
Ako je proizvod izložen neprimjerenim uvjetima, kao što su hladnoća, vrućina, vlaga, prašina ili drugi neprikladni uvjeti.
Ako je proizvod fizički oštećen nakon preuzimanja robe.
Ako je proizvod prijevremeno istrošen zbog nepravilne montaže ili sastavljanja.
Ako je proizvod istrošen zbog njegove redovite uporabe.
Ako je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, primjerice oštećenja uzrokovana oštrim predmetima, izvijanjem, pritiskanjem, padovima i slično.

U jamstvo ne ulaze ni kvarovi koji su posljedica transporta prilikom dostave, kvarovi nastali zbog nepravilne montaže ili održavanja, mehanički kvarovi koje je uzrokovao korisnik, kvarovi koji su posljedica normalne dugotrajne uporabe proizvoda, kvarovi uzrokovani strujnim udarom, višom silom, neprikladnim čišćenjem i sličnim okolnostima.

Oštećenja nastala tijekom transporta ne rješavaju se kao jamstvo, nego kao transportna šteta odnosno, ako je kupac odabrao dodatno osiguranje pošiljke Generali kod dostave prijevoznikom Intereuropa, prema uvjetima transportnog osiguranja Generali.

U slučaju kada je zahtjev za jamstvom neopravdan, kupac sam podmiruje nastale troškove, u skladu s važećim propisima i prethodnom obavijesti Trgovca.

NEDOSTATAK POSTOJI

Ako roba nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet.
Ako roba nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata.
Ako roba nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane.
Kada je Trgovac predao robu koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti.

UPUTE ZA UPOTREBU NAMJEŠTAJA

Namještaj je potrebno sastaviti prema priloženim uputama proizvođača. Proizvod je namijenjen za uporabu u unutarnjim prostorima s temperaturom od 18 do 23 °C i relativnom vlagom od 55 do 75 %.
Namještaj mora biti udaljen najmanje 100 cm od izvora topline i zaštićen toplinskom izolacijom.
Namještaj ima ulogu omogućavanja smještaja i funkcionalnosti predmeta ili ljudi te se ne smije koristiti za prekomjerno opterećenje.
Tapecirani namještaj potrebno je čistiti i zaštititi sredstvima namijenjenima i primjerenima za održavanje materijala od kojeg je namještaj izrađen.
Za čišćenje dijelova izrađenih od drveta koristite mekanu krpu i sredstva namijenjena čišćenju drvenog namještaja.
Za kromirane dijelove namještaja upotrijebite sredstva namijenjena čišćenju kromiranih površina.
Za pomicanje namještaja osigurajte dovoljan broj osoba i namještaj ne vucite po podu.
Pod mora biti ravan. Ako primijetite nepravilnost poda, obavezno podložite podnožje namještaja kako ne bi došlo do ljuljanja i oštećenja namještaja ili podnih obloga.