Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja online trgovine www.Svijetnamještaja.hr kojom upravlja tvrtka Trianova namještaj d.o.o. ( u nastavku Trgovac) su određeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Savjetujemo Vam da prije pretraživanja web stranice pažljivo pročitate ispod navedene Opće uvjete poslovanja. Korištenjem web stranice www.Svijetnamještaja.hr se slažete s navedenim uvjetima. Ako se navedenim općim uvjetima poslovanja ne slažete, molimo Vas da se web stranicom ne koristite. Trianova namještaj d.o.o. zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi na www.svijetnamještaja.hr u bilo kojem trenutku. Bilo kakve promjene Uvjeta će se primjenjivati na kupovinu izvršenu nakon izmjena stoga je kupac dužan prije svake kupovine provjeriti važeće Uvjete.

Nakon kupovine, odnosno nakon svakog pravilno ispunjenog obrasca za narudžbu robe na www.svijetnamještaja.hr svaki posjetitelj postaje kupac.

Opći Uvjeti i odredbe smatraju se sastavnim dijelom svakog poslovnog odnosa između trgovca i kupca putem internet trgovine.

Kupac je dužan poštovati odredbe iz općih Uvjeta poslovanja za vrijeme korištenja web stranice u slučaju registracije u online trgovini i u trenutku kupovine (predaje narudžbe putem obrasca). Uporabom ove internet stranice kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s općim Uvjetima poslovanja i s politikom privatnosti.

DOSTUPNE INFORMACIJE

Trgovac je dužan osigurati kupcu sljedeće informacije:

1. identitet tvrtke ( naziv i sjedište, registracijski broj)
2. kontakt za brzu i efikasnu komunikaciju (e-mail, telefonski broj)
3. opis proizvoda ili usluga (uključujući jamstvo i usluge nakon prodaje)
4. dostupnost proizvoda (svaki proizvodi ili usluga koji je u ponudi na web stranici mora biti dostupan u razumnom roku)
5. uvjeti dostave (način, mjesto i rok za dostavu)
6. sve cijene moraju biti jasno određene i napisane uz PDV i troškove prijevoza
7. način plaćanja i dostava
8. vremenski period ponude
9. vremenski rok i pravo na otkazivanje ugovora
10. postupak prigovora koji sadrži podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima

NAČIN PLAĆANJA – uvjeti plaćanja

U web shopu www.Svijetnamještaja.hr su mogući sljedeći načini plaćanja: :

• Plaćanje ponudom/predračunom – s prethodnom uplatom Kupca
  U slučaju da želite Vašu narudžbu platiti na ovaj način, molimo Vas da nam to posebno označite na obrascu za naručivanje. Na vaš e-mail ćemo u najkraćem mogućem roku poslati ponudu/predračun. S predračunom potom platite naručenu robu putem internet bankarstva, u pošti ili banci. Nakon uplate dostavljamo naručenu robu u dogovorenom vremenskom roku putem dostavne službe. Ako ste prilikom naručivanja označili osobno preuzimanje robe, u tom slučaju Vas kontaktiramo i javimo kada možete preuzeti naručenu robu.
• Prilikom preuzimanja robe plaćanje je moguće:
  1. Gotovinom,
• Preko interneta:
  1. Plaćanje karticom preko interneta (Visa, MasterCard, Maestro),
  2. Plaćanje karticom preko interneta Diners Club - do 36 rata,
  3. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta Zagrebačka banka - do 36 rata,
  4. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta PBZ banka - do 36 rata,
  5. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta OTP banka - do 36 rata,
  6. Putem sistema PayPala.
• Putem prednarudžbe:
  Za artikle koji imaju rok ispostave duži od 14 danana i artikle naručene putem prednarudžbe (izbor boje, materijala, kuta postavljanja) vrijedi obavezna uplata avansa u visini 50%.
  1. Predračun,
  2. Plaćanje karticom preko interneta (Visa, MasterCard, Maestro),
  3. Plaćanje karticom preko interneta Diners Club - do 36 rata,
  4. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta Zagrebačka banka - do 36 rata,
  5. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta PBZ banka - do 36 rata,
  6. Plaćanje s kreditnom karticom preko interneta OTP banka - do 36 rata,
  7. Putem sistema PayPala.

Trgovac izdaje račun na trajnom mediju uz specifikaciju i objašnjenje kako odstupiti od kupovine i kako vratiti robu, ako za to postoje razlozi.

Kupoprodajni ugovor ( narudžba ) je u elektronskom obliku pohranjena na serveru trgovca. Nakon uspješno izvedene kupovine jedan primjerak narudžbe se šalje kupcu u pisanom obliku putem elektronskog oblika na e-mail kupca.

IZJAVA O KORIŠTENJU MONRI WSPAY

Trianova namještaj trgovina d.o.o. koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

CIJENA I ROKOVI ISPORUKE

Sve cijene u web shopu www.Svijetnamještaja.hr su izražene u eurima i sadrže Porez na dodanu vrijednost (PDV). Prilikom predaje narudžbe putem obrasca važeće su cijene one koje su u tom trenutku navedene za određene artikle.

Na rokove isporuke utječu faktori logistike i stanje zaliha u našem skladištu, te u skladištu naših dobavljača. Važeći su oni rokovi isporuke koji su objavljeni u trenutku predaje narudžbe. .

U slučaju da se rok ispostave promjeni prilikom obrade narudžbe, trgovac će kupcu omogućiti prekid narudžbe.

ZADNJI KOMADI

Zadnji komadi – to su proizvodi koji imaju sniženu cijenu na neodređeno vrijeme ili do rasprodaje zaliha. Nakon predaje narudžbe, potvrdit ćemo dostupnost na skladištu i obraditi narudžbu. Kod zadnjih komada često se događa da nisu kompletni ili imaju mehanička oštećenja od skladištenja. Ako zadnji komad nije u prodajnom stanju, tvrtka ima pravo raskinuti prodajni ugovor. Rezervacija zadnjeg komada moguća je samo uz 100% uplatu narudžbe.

PROCES KUPOVINE

Kupovina je vrlo jednostavna i brza, odvija se na hrvatskom jeziku 24 sata na dan svih 7 dana u tjednu. Korisnik može birati proizvode iz ponude, a potrebno je pratiti 6 brzih koraka:

1. Izbor proizvoda - prilikom naručivanja određenih proizvoda je potrebno izabrati odgovarajuću boju i dimenziju pa potom proizvod dodati u košaricu jednostavnim klikom »U košaricu«. Na ekranu se prikaže obavijest da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Za nastavak kupovine je potrebno kliknuti na »Nastavi s kupovinom« i ponovno se nalazimo u online trgovini.
   Ako korisnik želi završiti s kupovinom potrebno je kliknuti desno » Na blagajnu« i sistem ga vodi u košaricu gdje može završiti proces kupovine proizvoda.
2. Pregled košarice - na ekranu korisnik može pregledavati sadržaj košarice, artikle koje je prethodno dodao u košaricu. Kod svakog proizvoda može mijenjati željenu količinu ( s klikom na simbol »+« ili »-«) ili željeni proizvod odstraniti iz košarice (s klikom na simbol »odstrani«. Za odabrane proizvode je naveden iznos kupovine bez PDV-a, poreza i ukupnog iznosa kupovine.
3. Adresa za dostavu - nakon uspješne kupovine je potrebno upisati točnu adresu za dostavu. Nakon unosa adrese stranica će korisnika automatski preusmjeriti na stranicu za izbor dostave.
4. Isporuka i Uvjeti poslovanja - korisnik odabere način dostave. Za nastavak kupovine korisnik se mora slagati i prihvatiti uvjete poslovanja, a to napravi tako da označi kvadratić "Slažem se i prihvaćam uvjete poslovanja". Idući korak je način plaćanja.
5. Način plaćanja – korisniku se u ovom koraku prikažu naćini plaćanja koji se nalaze u poglavlju »Načini plaćanja – uvjeti plaćanja«.
6. Pregled i završetak narudžbe - u zadnjem koraku korisnik može pregledati podatke o naručenim proizvodima, načinu isporuke i plaćanju proizvoda. Za potvrdu narudžbe je potrebno kliknuti na "Potvrđujem narudžbu" i tako završiti proces kupovine.

Ako je narudžba uspješno izvršena na stranici se ispiše tekst »Vaša narudžba je zaprimljena«. Na e – mail korisnika stiže obavijest s detaljima narudžbe i porukom da je narudžba zaprimljena i slijedi njezina obrada.

Narudžba je potvrđena i poslana na obradu kada kupac na svoj e - mail zaprimi poruku o potvrdi plaćanja.

Kada se uplata vrši na transakcijski račun trgovca kupac putem e - maila dobi obavijest o predračunu i informacijama kako uplatiti sredstva na račun trgovca ( prodavača ). Narudžba će biti poslana kada trgovcu budu uplaćena u cjelosti financijska sredstva u vrijednosti kupovine

PRAVO NA OTKAZIVANJE UGOVORA I POVRAT ROBE

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana tako da o tome obavijesti Trgovca putem elektroničke pošte info@svijetnamjestaja.hr. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Potrošač snosi izravan trošak povrata robe i robu mora vratiti u roku od 14 dana od upućivanja obavijesti o raskidu ugovora.

KOLIKI JE TROŠAK POVRATA?

Trošak povrata ovisi o regiji i volumenu narudžbe:

Poštanski broj	Grad	Trošak povrata
10000, 10004, 10010, 10020, 10040, 10090, 10101, 10103, 10104, 10105, 10106, 10108, 10109, 10110, 10111, 10112, 10113, 10114, 10115, 10116, 10119, 10120, 10121, 10122, 10123, 10124, 10126, 10128, 10129, 10130, 10131, 10132, 10133, 10134, 10135, 10136, 10137, 10138, 10139, 10140, 10141, 10142, 10144, 10145, 10146, 10147, 10148, 10150, 10151, 10153, 10156, 10158, 10160, 10162, 10163, 10166, 10168, 10169, 10172, 10173, 10174, 10175	Zagreb	30 €
10250	Lučko	30 €
10251	Hrvatski Leskovac	30 €
10252	Kupinečki Kraljevec	30 €
10254	Odra	30 €
10255	Gornji Stupnik	30 €
10256	Botinec	30 €
10257	Brezovica	30 €
10290	Zaprešić	30 €
10291	Prigorje Brdovečko	30 €
10292	Šenkovec	30 €
10293	Dubravica	30 €
10294	Donja Pušća	30 €
10295	Kupljenovo	30 €
10296	Luka	30 €
10297	Jakovlje	30 €
10298	Bistra	30 €
10299	Marija Gorica	30 €
10360	Sesvete	30 €
10361	Sesvete-Kraljevec	30 €
10365	Sesvete	30 €
10373	Ivanja Reka	30 €
10407	Šćitarjevo	30 €
10408	Velika Mlaka	30 €
10409, 10410	Velika Gorica	30 €
10430	Samobor	30 €
10431	Sveta Nedelja	30 €
10432	Bregana	30 €
10433	Samobor	30 €
10434	Strmec	30 €
10435	Sveti Martin Pod Okićem	30 €
10436	Rakov Potok	30 €
10437	Bestovje	30 €
47000	Karlovac	30 €
51000, 51101, 51103, 51104, 51105, 51106, 51107, 51108, 51109, 51110, 51111, 51112, 51114, 51115, 51116, 51118, 51119	Rijeka	30 €
51211	Matulji	30 €
51212	Vele Mune	30 €
51213	Jurdani	30 €
51214	Šapjane	30 €
51215	Kastav	30 €
51216	Viškovo	30 €
51217	Klana	30 €
51218	Dražice	30 €
51219	Čavle	30 €
51221	Kostrena	30 €
51222	Bakar	30 €
51223	Škrljevo	30 €
51224	Krasica	30 €
51226	Hreljin	30 €
51227	Kukuljanovo	30 €
51410, 51413	Opatija	30 €
51414	Ičići	30 €
51415	Lovran	30 €
51417	Mošćenička Draga	30 €
52460	Buje (Buie)	30 €
52470	Umag (Umago)	30 €
Iz drugih županija obračunava se prema cjeniku prijevoznika Intereuropa ili Igepa Pako		Trošak povrata = 2x trošak dostave Intereuropa ili Igepa Pako – plaćeni trošak dostave narudžbe

Potrošač smije robu pregledati i isprobati samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti (kao u fizičkoj trgovini). Uporaba izvan tog okvira (npr. višednevno spavanje na madracu, djelomična ili potpuna montaža ormara, redovita uporaba garniture i sl.) smatra se korištenjem, pa Trgovac može razmjerno umanjiti iznos povrata zbog utvrđenog umanjenja vrijednosti. Umanjenje mora biti razumno, utemeljeno i dokumentirano.

Primjeri i orijentacijske ljestvice umanjenja

Tablice su orijentacijske; konačni iznos ovisi o stvarnom stanju, potrebnim radovima (npr. profesionalno čišćenje) i eventualno nedostajućim dijelovima.

POSEBNA PRAVILA ZA MADRACE I HIGIJENSKI ZAPEČAĆENE PROIZVODE

Za proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. madraci, nadmadraci, jastuci i sl.), a nisu prikladni za povrat nakon otvaranja pečata, pravo na jednostrani raskid prestaje ako je pečat uklonjen nakon dostave i ako je potrošač prije kupnje bio jasno obaviješten o postojanju i učinku higijenskog pečata.

Ako proizvod nije bio označen kao higijenski zapečaćen ili je proizvod korišten izvan okvira nužnog isprobavanja, povrat je moguć uz razumno umanjenje vrijednosti sukladno gore navedenim pravilima.

POVRAT UPLAĆENOG I DOSTAVNOG TROŠKA

Trgovac će izvršiti povrat primljenih plaćanja, uključujući trošak standardne dostave narudžbe, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi obavijest o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugačije i pod uvjetom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Ako je uplata izvršena u gotovini, povrat će se izvršiti isključivo prijenosom na potrošačev transakcijski račun (IBAN), koji potrošač mora navesti u obrascu za povrat.

Povrat u gotovini nije moguć.

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA (ARS) I ODR

U slučaju spora Trgovac i Potrošač nastojat će spor riješiti mirnim putem. Potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora nadležnom tijelu ARS-a te podnijeti pritužbu putem EU platforme za online rješavanje sporova (ODR).

U slučaju vidljivo oštećene ambalaže ili robe, potrošač je dužan dostavnoj službi i/ili Trgovcu odmah uputiti reklamaciju prilikom preuzimanja. Takvu pošiljku potrošač nije dužan preuzeti. Ako je paket oštećen, otvoren, ne odgovara sadržajem ili su proizvodi u paketu oštećeni, potrošač treba odmah podnijeti reklamaciju dostavnoj službi ili Trgovcu. Preporučujemo da se paket prije preuzimanja temeljito pregleda i provjeri sadržaj u prisutnosti dostavljača. Reklamacije nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku.

REKLAMACIJE ( materijalni nedostaci i jamstvo)

• Materijalni nedostatak proizvoda
  Reklamaciju za proizvode s materijalnim nedostacima potrošač može uputiti za svaki kupljeni proizvod koji ima ili nema jamstvo i zahtijevati svoja prava iz odgovornosti proizvoda s materijalnim nedostatkom.
  Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. Kupac može zahtijevati po vlastitom izboru: uklanjanje nedostatka, sniženu cijenu, predaja drugog proizvoda bez nedostatka ili povrat cjelokupnog iznosa.
  Potrošač je dužan obavijestiti trgovca o nedostatku, detaljno opisati nedostatak proizvoda te omogućiti trgovcu da pregleda proizvod. Ako se dokaže da materijalni nedostatak robe nije sporan trgovac je dužan u što kraćem roku, najkasnije u roku od 8 (osam) dana uvažiti reklamaciju. Ako je materijalni nedostatak sporan trgovac je dužan pismenim putem obavijestiti kupca u roku 8 (osam) dana.
  Nedostatak postoji:
  1. ako roba nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet;
  2. ako roba nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata;
  3. ako roba nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane;
  4. kad je trgovac predao robu koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti.
• Jamstvo
  Za sve proizvode za koje trgovac daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun.
  Informacija o jamstvu je navedena i na strani s opisom proizvoda. Ako artikl nema informaciju o jamstvu ili podatak o navedenom u tom trenutku nije poznat, kupac može kontaktirati trgovca koji će osigurati informaciju o jamstvu artikla.
  Na temelju jamstvenog lista potrošač može od osobe koja jamči za robu (proizvođač, uvoznik ili trgovac) zahtijevati besplatno uklanjanje pogreške ili nedostatka. Ako tvrtka ne ukloni nedostatak u roku od 45 (četrdesetipet) dana potrošač ima pravo zahtijevati nov ispravan proizvod. Ako tvrtka uopće ne ukloni nedostatak ili grešku i ne zamjeni proizvod novim ispravnim proizvodom kupac ima pravo raskinuti ugovor i od trgovca zahtijevati povrat cjelokupnog iznosa ili umanjenog iznosa kupovine.
  Ako popravak artikla u okviru jamstva nije moguć ili traje više od 45 (četrdesetipet) dana kupac ima pravo zahtijevati nov ispravan proizvod. U slučaju da isti proizvod nije više moguće nabaviti (i time ujedno ispuniti obavezu zamjene proizvoda), kupac ima pravo raskinuti ugovor te pravo na povrat cjelokupnog iznosa kupovine.

  Jamstvo ne vrijedi u sljedećim uvjetima:

  • Ako se radi o znakovima istrošenosti tipičnim za proizvod;
  • Kod nenamjenskog korištenja i rukovanja proizvodom;
  • Kod oštećenja koja su nastala zbog nepravilne montaže proizvoda;
  • Ako kupac nije uvažio napomene o uporabi i njezi navedene u uputi za korištenje i njegu;
  • Ako je kupac modificirao ili nestručno tretirao proizvod;
  • Ako je proizvod izložen neprimjerenim vremenskim uvjetima ( hladnoća, vrućina, vlaga, prah..);
  • Ako je proizvod fizički oštećen;
  • Ako je proizvod prijevremeno istrošen zbog nepravilne montaže i sastavljanja;
  • Ako je proizvod istrošen zbog njegove upotrebe;
  • Ako je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja (oštećenja uzrokovana oštrim predmetima, izvijanjem, pritiskanjem, padovima itd.);

  U jamstvo isto tako ne ulaze kvarovi koji su posljedica transporta prilikom dostave, kvarovi nastali zbog nepravilne montaže ili održavanja, mehanički kvarovi koje je uzrokovao korisnik, odnosno kvarovi koji su posljedica normalne dugotrajne upotrebe proizvoda, kvarovi uzrokovani strujnim udarom (grom), višim silama, neprikladnim čišćenjem itd. U slučaju kada je zahtjev za jamstvom neopravdan kupac sam podmiruje nastale troškove.

Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS).

UPUTE ZA UPOTREBU NAMJEŠTAJA

• Namještaj je potrebno sastaviti prema priloženim uputama proizvođača. Proizvod je namijenjen za upotrebu u unutarnjim prostorima s temperaturom 18 – 23 ⁰C i 55 – 75 % relativne vlage.
• Namještaj mora biti udaljen najmanje 100 cm od izvora topline i zaštićen toplinskom izolacijom. Namještaj ima ulogu omogućavanja smještaja i funkcionalnosti predmeta ili ljudi te se njegova upotreba ne smije koristiti za prekomjerno opterećenje.
• Tapecirani namještaj je potrebno čistiti i zaštiti sredstvima namijenjenim i primjerenim za održavanje materijala od kojeg je namještaj izrađen.
• Za čišćenje dijelova izrađenih od drveta koristite mekanu krpu i sredstva namijenjena čišćenju drvenog namještaja.
• Za kromirane dijelove namještaja upotrijebite sredstva namijenjena čišćenju kromiranih površina.
• Za pomicanje namještaja osigurajte dovoljan broj osoba i namještaj ne vucite po podu.
• Pod mora biti ravan, a ako primijetite njegovu nepravilnost, obavezno podložite podnožje namještaja kako ne bi došlo do ljuljanja i oštećenja podnih obloga.

TROŠKOVI PRIJEVOZA

Kategorija proizvoda	Cijena prijevoza
Označeno na proizvodu	od 9 – 60 €

Trošak prijevoza je naveden u informativnoj tablici u katalogu/objavi za pojedinačni proizvod i uvijek se ispiše i prikaže u košarici prije i nakon predaje narudžbe.

Kod obračunavanja konačne cijene za prijevoz dva ili više proizvoda s različitim tarifama prijevoza vrijedi trošak artikla s najvišom cijenom prijevoza. (Primjer: za prvi proizvod trošak prijevoza iznosi 9 €, za drugi proizvod iznosi 9 €, za treći 11 €, cjelokupni iznos za trošak prijevoza za sva tri proizvoda iznosi 11 €).

BRZINA DOSTAVE

Na brzinu dostave utječe velik broj faktora. Ako su naručeni artikli na zalihi u našem skladištu te narudžbu predate do 14 h, pošiljku šaljemo već isti dan. Ako artikli koje ste naručili nisu na zalihi u našem skladištu Vaša pošiljka se šalje isti dan po primitku naručenih artikala. O stanju, zalihama robe u skladištu i predviđenom terminu dostave će Vas obavijestiti naši referenti preko elektronske pošte ili preko telefona. Kurirska služba pakete dostavlja već sljedeći radni dan nakon obavijesti o otpremi, a najduže u roku tri radna dana.

PRAVILA PRIVATNOSTI

Tvrtka Trianova namještaj d.o.o. je vlasnik web stranice Svijetnamještaja.hr i voditelj obrade vaših osobnih podataka. Politika privatnosti se odnosi na sve osobne podatke korisnika naše online trgovine koje prikupljamo i obrađujemo ( ime, prezime, adresa, elektronska pošta, kontakt telefon, poštanski broj, grad ).

Korisnik je svaka fizička osoba kojoj je prilikom posjete stranici dodijeljen kolačić za praćenje web košarice te za praćenje postavki koje korisnik aktivno koristi, npr. postavke razvrstavanja sadržaja stranice.

Naša dužnost je sigurno upravljanje Vašim podacima kao što su: zaštita od zloupotrebe, gubitak, neovlašteni pristup osobnim podacima, izmjena ili uništavanje podataka. Naša online trgovina brine za sigurnost Vaših osobnih podataka i poštuje želje korisnika o namjeri korištenja podataka. Treća strana je fizička ili pravna osoba, koja je po izravnom dopuštenju voditelja obrade ovlaštena za obrađivanje osobnih podataka korisnika. Trianova namještaj d.o.o. obrađuje osobne podatke te korištenje pojedinih usluga i proizvoda nije moguće bez obrade i posredovanja istih trećoj strani ( primjer: posredovanje adrese dostavnoj službi )

KOMUNIKACIJA

Trgovac može stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstva za komunikaciju na daljinu, ako se korisnik s time slaže.

Promocijske elektronske poruke sadrže:

• jasne i nedvosmislene promocijske sadržaje
• podatke o pošiljatelju – trgovcu
• jasnost i točnost navedenih podataka i uvjeta za sudjelovanje u različitim akcijskim, marketinškim i drugim tehnikama promocije.
• ako korisnik ne želi biti obaviješten o promotivnim ponudama ponuditelja – trgovca, potrebno je poštovati takvu odluku korisnika

OBAVEZA ODGOVORNOSTI

Trgovac se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome postoji mogućnost da se svojstva proizvoda, vrijeme isporuke ili cijene mogu nenadano promijeniti, a ponuđač ili trgovac ne uspije pravovremeno ažurirati i unijeti ispravne podatke na web stranici. U tom slučaju će kupac biti obaviješten o promjenama, a trgovac će kupcu omogućiti da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni proizvod. Sve fotografije proizvoda na web stranici su simboličke i ne jamče svojstva proizvoda.

PRIGOVORI KUPACA I SPOROVI

• Trgovac poštuje važeće propise s područja sigurnosti korisnika.
• Za učinkovito rješavanje prigovora i sporova korisnici mogu stupiti u kontakt s ponuđačem putem elektronske pošte na podrska@svijetnamještaja.hr. Postupak obrade je povjerljiv.
• U slučaju reklamacije isporuke, jamstva ili materijalnog nedostatka više informacija možete naći u općim Uvjetima poslovanja na www.svijetnamještaja.hr
• Ponuđač je obavezan u što kraćem roku potvrditi primitak prigovora, te ga razriješiti u zakonski određenom roku.
• Ponuđač je svjestan da je glavno obilježje potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena i troškova uloženog u rješavanje spora; to je također glavna prepreka potrošaču da spor uopće iznese pred sud. Zato ponuđač daje sve od sebe da sve eventualne sporove riješi sporazumno.
• Kupac se može odlučiti i za podnošenje tužbe nadležnom sudu prema njegovom stalnom prebivalištu.
• Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova proizlazi iz Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu ZlsRPS). Uredba (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

U skladu sa zakonskim regulativama ponuđač ne priznaje nikakvog alternativnog izvođača rješavanja potrošačkih sporova kao zakonito tijelo za rješavanje potrošačkog spora kojeg bi potrošač pokrenuo u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Ponuđač omogućava internetsku trgovinu na području Republike Hrvatske, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Platforma je dostupna na poveznici https://webgate.ec.europa.eu/

PRAVNA OBAVIJEST O KORIŠTENJU UMJETNE INTELIGENCIJE (CHAT BOTA)

1. Korištenje umjetne inteligencije (chat bota)

Naša web stranica uključuje korištenje umjetne inteligencije (chat bota) koji je namijenjen pružanju općih informacija, pomoći pri pretraživanju proizvoda i odgovaranju na pitanja korisnika. Chat bot koristi napredne algoritme za obradu prirodnog jezika kako bi poboljšao korisničko iskustvo.

2. Priroda informacija i ograničenje odgovornosti

2.1 Opća ograničenja

• Chat bot je osmišljen za pružanje općih informacija, ali nije zamjena za stručni ili osobni savjet.
• Informacije koje pruža chat bot temelje se na podacima unesenima u sustav i nisu uvijek provjerene ili ažurirane.
• Vlasnici web stranice ne preuzimaju odgovornost za štetu ili gubitak koji bi mogli nastati oslanjanjem na informacije dobivene putem chat bota.

2.2 Specifična ograničenja u vezi cijena i specifikacija namještaja

• Chat bot može pružiti informacije o cijenama i specifikacijama namještaja, no te informacije mogu se razlikovati od stvarnih podataka na web stranici ili u fizičkoj trgovini.
• Zadržavamo pravo na ispravke pogrešaka, koje se mogu odnositi na:
  • neispravne ili zastarjele cijene;
  • netočne opise ili tehničke specifikacije proizvoda;
  • dostupnost zaliha.
• Korisnici su dužni provjeriti točnost informacija o proizvodima (uključujući cijene i specifikacije) izravno na web stranici ili kod ovlaštenih predstavnika tvrtke.

3. Zaštita privatnosti i podataka

• Prilikom korištenja chat bota mogu se prikupljati određeni podaci koje korisnici dobrovoljno dostavljaju. Ti se podaci obrađuju u skladu s našom Politikom privatnosti.
• Chat bot može koristiti anonimizirane podatke za poboljšanje funkcionalnosti, no jamčimo da osobni podaci neće biti proslijeđeni trećim stranama bez izričitog pristanka korisnika.

4. Korištenje i pristup

Korištenje chat bota je dobrovoljno i besplatno. Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmijenimo ili obustavimo rad chat bota bez prethodne obavijesti.

5. Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta bez prethodne obavijesti. Preporučujemo redovito provjeravanje ažuriranja kako biste bili upoznati s najnovijim uvjetima.

6. Kontakt

Za dodatna pitanja ili pojašnjenja možete se obratiti našoj korisničkoj podršci putem kontaktnih informacija navedenih na web stranici.

Napomena

Informacije koje pruža chat bot su isključivo informativnog karaktera. Za točne podatke o proizvodima, cijenama ili dostupnosti posjetite našu web stranicu ili se obratite izravno našim predstavnicima.

PRAVNA OBAVIJEST

Online trgovina www.svijetnamještaja.hr zadržava autorsko pravo o svim podacima, slikama artikala i grafici koji su prikazani na web stranici. Nije ih dozvoljeno reproducirati ili upotrebljavati bez prethodne pismene dozvole. Trgovačke marke i logotipi tvrtki su njihovo vlasništvo.

Podaci o upravljaču web stranice se nalaze na poveznici »O Tvrtki« gdje su navedeni svi kontakti za komunikaciju u vezi Općih uvjeta poslovanja.

U Hrvatskoj:

• Dugi naziv: Trianova namještaj trgovina d.o.o.
• Kratki naziv: Trianova namještaj d.o.o.
• Sjedište: Savska cesta 41, 10000 Zagreb
• Matični Broj: 5929903
• OIB Broj: 15022601331
• ŽIRO RAČUN: HR9623600001103132597 ZABAHR2X Zagrebačka banka d.d.
• Osnovni kapital: 2500 €
• Upisano u sudski registar MBS 081574821, EUID HRSR.081574821 na dan 04.04.2024, Društveni ugovor o osnivanju d.o.o. od 26.03.2024. godine.
• Direktor: Andrii Sopilniak

V Sloveniji:

• Dugi naziv tvrtki: Trianova trgovina d.o.o.
• Kratki naziv tvrtki: Trianova d.o.o.
• Sjedište: Cesta 24 junija 23, 1231 Ljubljana-Črnuče
• Showroom: Cesta 24 junija 23, 1231 Ljubljana-Črnuče
• Obveznik Pdv-a: DA
• OIB Broj: 68142495198
• Porezni broj: SI89916026
• Matični broj: 6786057000
• Direktor: Andrii Sopilniak
• Osnovni kapital: 7500 €
• Upisano u sudski registar 2015/7576 na dan 17.02.2015
• ŽIRO RAČUN: HR8824840081135178513 RZBHHR2X Raiffeisenbank Austria d.d.
• ŽIRO RAČUN: SI56 0400 0027 6795 455, BIC: KBMASI2X, Nova KBM