Povrat robe

Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe u roku 14 dana

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana tako da o tome obavijesti Trgovca putem elektroničke pošte info@svijetnamjestaja.hr. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Potrošač snosi izravan trošak povrata robe i robu mora vratiti u roku od 14 dana od upućivanja obavijesti o raskidu ugovora.

KOLIKI JE TROŠAK POVRATA?

Trošak povrata ovisi o regiji i volumenu narudžbe:

POSEBNA PRAVILA ZA MADRACE I HIGIJENSKI ZAPEČAĆENE PROIZVODE

Za proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. madraci, nadmadraci, jastuci i sl.), a nisu prikladni za povrat nakon otvaranja pečata, pravo na jednostrani raskid prestaje ako je pečat uklonjen nakon dostave i ako je potrošač prije kupnje bio jasno obaviješten o postojanju i učinku higijenskog pečata.

Ako proizvod nije bio označen kao higijenski zapečaćen ili je proizvod korišten izvan okvira nužnog isprobavanja, povrat je moguć uz razumno umanjenje vrijednosti sukladno gore navedenim pravilima.

POVRAT UPLAĆENOG I DOSTAVNOG TROŠKA

Trgovac će izvršiti povrat primljenih plaćanja, uključujući trošak standardne dostave narudžbe, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi obavijest o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugačije i pod uvjetom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Ako je uplata izvršena u gotovini, povrat će se izvršiti isključivo prijenosom na potrošačev transakcijski račun (IBAN), koji potrošač mora navesti u obrascu za povrat.

Povrat u gotovini nije moguć.

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA (ARS) I ODR

U slučaju spora Trgovac i Potrošač nastojat će spor riješiti mirnim putem. Potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora nadležnom tijelu ARS-a te podnijeti pritužbu putem EU platforme za online rješavanje sporova (ODR).

U slučaju vidljivo oštećene ambalaže ili robe, potrošač je dužan dostavnoj službi i/ili Trgovcu odmah uputiti reklamaciju prilikom preuzimanja. Takvu pošiljku potrošač nije dužan preuzeti. Ako je paket oštećen, otvoren, ne odgovara sadržajem ili su proizvodi u paketu oštećeni, potrošač treba odmah podnijeti reklamaciju dostavnoj službi ili Trgovcu. Preporučujemo da se paket prije preuzimanja temeljito pregleda i provjeri sadržaj u prisutnosti dostavljača. Reklamacije nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku.