Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana tako da o tome obavijesti Trgovca putem elektroničke pošte info@svijetnamjestaja.hr. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Potrošač snosi izravan trošak povrata robe (povratnog prijevoza). Trgovac potrošaču vraća sve uplate primljene temeljem ugovora, uključujući trošak standardne dostave (najjeftinija ponuđena opcija dostave), dok se dodatni troškovi dostave (npr. ekspres/posebna dostava) ne vraćaju. Potrošač je dužan vratiti robu u roku od 14 dana od upućivanja obavijesti o raskidu ugovora.
Trošak povrata ovisi o regiji i volumenu narudžbe:
| Poštanski broj | Grad | Trošak povratnog prijevoza (preuzimanja povrata) |
|---|---|---|
| 10000, 10004, 10010, 10020, 10040, 10090, 10101, 10103, 10104, 10105, 10106, 10108, 10109, 10110, 10111, 10112, 10113, 10114, 10115, 10116, 10119, 10120, 10121, 10122, 10123, 10124, 10126, 10128, 10129, 10130, 10131, 10132, 10133, 10134, 10135, 10136, 10137, 10138, 10139, 10140, 10141, 10142, 10144, 10145, 10146, 10147, 10148, 10150, 10151, 10153, 10156, 10158, 10160, 10162, 10163, 10166, 10168, 10169, 10172, 10173, 10174, 10175 | Zagreb | 30 € |
| 10250 | Lučko | 30 € |
| 10251 | Hrvatski Leskovac | 30 € |
| 10252 | Kupinečki Kraljevec | 30 € |
| 10254 | Odra | 30 € |
| 10255 | Gornji Stupnik | 30 € |
| 10256 | Botinec | 30 € |
| 10257 | Brezovica | 30 € |
| 10290 | Zaprešić | 30 € |
| 10291 | Prigorje Brdovečko | 30 € |
| 10292 | Šenkovec | 30 € |
| 10293 | Dubravica | 30 € |
| 10294 | Donja Pušća | 30 € |
| 10295 | Kupljenovo | 30 € |
| 10296 | Luka | 30 € |
| 10297 | Jakovlje | 30 € |
| 10298 | Bistra | 30 € |
| 10299 | Marija Gorica | 30 € |
| 10360 | Sesvete | 30 € |
| 10361 | Sesvete-Kraljevec | 30 € |
| 10365 | Sesvete | 30 € |
| 10373 | Ivanja Reka | 30 € |
| 10407 | Šćitarjevo | 30 € |
| 10408 | Velika Mlaka | 30 € |
| 10409, 10410 | Velika Gorica | 30 € |
| 10430 | Samobor | 30 € |
| 10431 | Sveta Nedelja | 30 € |
| 10432 | Bregana | 30 € |
| 10433 | Samobor | 30 € |
| 10434 | Strmec | 30 € |
| 10435 | Sveti Martin Pod Okićem | 30 € |
| 10436 | Rakov Potok | 30 € |
| 10437 | Bestovje | 30 € |
| 47000 | Karlovac | 30 € |
| 51000, 51101, 51103, 51104, 51105, 51106, 51107, 51108, 51109, 51110, 51111, 51112, 51114, 51115, 51116, 51118, 51119 | Rijeka | 30 € |
| 51211 | Matulji | 30 € |
| 51212 | Vele Mune | 30 € |
| 51213 | Jurdani | 30 € |
| 51214 | Šapjane | 30 € |
| 51215 | Kastav | 30 € |
| 51216 | Viškovo | 30 € |
| 51217 | Klana | 30 € |
| 51218 | Dražice | 30 € |
| 51219 | Čavle | 30 € |
| 51221 | Kostrena | 30 € |
| 51222 | Bakar | 30 € |
| 51223 | Škrljevo | 30 € |
| 51224 | Krasica | 30 € |
| 51226 | Hreljin | 30 € |
| 51227 | Kukuljanovo | 30 € |
| 51410, 51413 | Opatija | 30 € |
| 51414 | Ičići | 30 € |
| 51415 | Lovran | 30 € |
| 51417 | Mošćenička Draga | 30 € |
| 52460 | Buje (Buie) | 30 € |
| 52470 | Umag (Umago) | 30 € |
| Iz drugih županija obračunava se prema cjeniku prijevoznika Intereuropa ili Igepa Pako | Za druge županije trošak povratnog prijevoza (ako Trgovac organizira preuzimanje) obračunava se prema cjeniku prijevoznika (Intereuropa ili Igepa Pako) za prijevoz u oba smjera. U tom slučaju trošak povratnog prijevoza može se naplatiti potrošaču prebijanjem (odbitkom) od iznosa povrata. Orijentacijski izračun: trošak povratnog prijevoza = (2× trošak dostave prema prijevozniku) − (trošak standardne dostave koji je potrošaču vraćen). | |
Zbog prirode robe (namještaj je glomazan i često lomljiv) preporučujemo i u pravilu organiziramo povrat preuzimanjem od strane Trgovca, kako bi se smanjio rizik oštećenja tijekom transporta.
Prije preuzimanja/otpreme potrošač je dužan na naš e-mail info@svijetnamjestaja.hr poslati sljedeće podatke:
Robu je potrebno zaštititi originalnom ambalažom ili drugom ambalažom jednake razine zaštite, kako bi se izbjegla oštećenja u prijevozu.
Samostalni povrat/otprema od strane potrošača nije preporučena zbog visokog rizika oštećenja. Ako potrošač unatoč tome želi robu vratiti sam (vlastitim prijevozom ili slanjem prijevoznikom/poštom), to je moguće isključivo uz prethodni pisani dogovor e-mailom na info@svijetnamjestaja.hr (dogovor o adresi, terminu, načinu pakiranja i preuzimanja). U tom slučaju potrošač snosi punu odgovornost i rizik za pravilno pakiranje, odabir prijevoznika, osiguranje pošiljke i sva oštećenja nastala u transportu. Pakete s otkupninom ne preuzimamo.
Napomena: Oštećenja nastala zbog neadekvatnog pakiranja i/ili transporta mogu utjecati na iznos povrata (umanjenje vrijednosti).
Potrošač smije robu pregledati i isprobati samo u onoj mjeri koliko je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (kako bi to bilo moguće u fizičkoj trgovini). Svaka uporaba koja prelazi taj okvir (npr. višednevno spavanje na madracu, sastavljanje ormara ili kreveta, redovita uporaba garniture i sl.) smatra se korištenjem proizvoda.
U takvom slučaju Trgovac ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti robe. Umanjenje mora biti razumno, razmjerno, utemeljeno i dokumentirano. Stupanj umanjenja određuje se prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda (npr. otvorena/oštećena ambalaža, tragovi montaže i uporabe, nedostatak dijelova ili dokumentacije), a o iznosu i razlozima umanjenja potrošač će biti pisano obaviješten.
Za proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. madraci, nadmadraci, jastuci i sl.), a nisu prikladni za povrat nakon otvaranja pečata, pravo na jednostrani raskid prestaje ako je pečat uklonjen nakon dostave i ako je potrošač prije kupnje bio jasno obaviješten o postojanju i učinku higijenskog pečata.
Ako proizvod nije bio označen kao higijenski zapečaćen ili je proizvod korišten izvan okvira nužnog isprobavanja, povrat je moguć uz razumno umanjenje vrijednosti sukladno gore navedenim pravilima.
Trgovac će izvršiti povrat primljenih plaćanja, uključujući trošak standardne dostave narudžbe (najjeftinija ponuđena opcija dostave), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi obavijest o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Ako je potrošač odabrao dostavu skuplju od standardne opcije, vraća se samo trošak standardne dostave. Trošak povratnog prijevoza (povrata robe) snosi potrošač; ako Trgovac organizira preuzimanje, taj se trošak može naplatiti potrošaču prebijanjem (odbitkom) od iznosa povrata.
Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugačije i pod uvjetom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Ako je uplata izvršena u gotovini, povrat će se izvršiti isključivo prijenosom na potrošačev transakcijski račun (IBAN), koji potrošač mora navesti u obrascu za povrat.
Povrat u gotovini nije moguć.
U slučaju spora Trgovac i Potrošač nastojat će spor riješiti mirnim putem. Potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora nadležnom tijelu ARS-a te podnijeti pritužbu putem EU platforme za online rješavanje sporova (ODR).
U slučaju vidljivo oštećene ambalaže ili robe, potrošač je dužan dostavnoj službi i/ili Trgovcu odmah uputiti reklamaciju prilikom preuzimanja. Takvu pošiljku potrošač nije dužan preuzeti. Ako je paket oštećen, otvoren, ne odgovara sadržajem ili su proizvodi u paketu oštećeni, potrošač treba odmah podnijeti reklamaciju dostavnoj službi ili Trgovcu. Preporučujemo da se paket prije preuzimanja temeljito pregleda i provjeri sadržaj u prisutnosti dostavljača. Reklamacije nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku.
Hrvatska
Slovenija
Österreich
Deutschland
